Телефонные номера и адреса офисов принадлежат к числу ключевых данных финкомпаний — проверьте их, прежде чем вносить деньги на депозит. Это, как и проверка регистрации и лицензии, может сэкономить вам сотни тысяч рублей.

Всем инвесторам и трейдерам необходимо уметь правильно “считывать” представленные (или нет) данные на сайтах финансовых компаний.

1. Отсутствие данных Распространенная практика: финансовая компания утаивает свои номера телефонов и адреса представительств. Она предпочитает формы заказа обратных звонков. Так быть не должно. Скрытность — это сигнал, что от сотрудничества с брокером или инвестпроектом стоит отказаться.

Надежные компании стремятся быть клиентоориентированными. Они оставляют всевозможные контакты для разных представителей своей целевой аудитории: чаты, номера телефонов, адреса офисов. Если всего этого нет, значит компания, во-первых, прячется от пользователей, во-вторых, не готова к живому общению не по скриптам.

2. Офис на офшорном острове Популярная ситуация, когда финансовая компания сообщает один-единственный адрес и тот в офшоре. Она убеждает, что дислоцируется на Сент-Винсенте и Гренадинах (остров в Вест-Индии) или на Маврикие (остров в Индийском океане). Это следует расценивать как опасность для капитала.

Часто конторы обманывают пользователей насчет регистрации где-то на краю земли. Мошенники находят в интернете звучные адреса и копируют их себе на ресурсы. Если офшорная регистрация брокера или инвестора подтверждается, офис не может находиться на островах. Вновь — где адрес? При таких скудных входящих данных заводить деловые отношения не стоит: найти виновных в финансовых потерях почти невозможно.

3. Иностранные номера телефонов Одна из типичных ситуаций: компания позиционирует себя в качестве иностранной и закрепляет за собой телефонный номер с британским кодом. Он, как правило, не отвечает. Служба поддержки или менеджер звонят с номеров, которые не принимают входящие вызовы. Все это не говорит в пользу компании.

Горячая линия, региональный телефонный номер и номер центрального офиса — все это должно быть на сайте клиентоориентированной компании. Если самостоятельно связаться с брокером или инвестиционным фондом затруднительно, от взаимодействия стоит отказаться. Это также стоит сделать, если звучит предложение вести переговоры в WhatsApp.

4. Отсутствие соцсетей Фирмы-однодневки практически никогда не создают страницы соцсетей. Однако часто разработчики сайтов добавляют кнопки Фейсбука и Твиттера: если пользователь кликает, его “перебрасывает” вверх ресурса. Так быть не должно. Более того, всем современным компаниям, которые нацелены на длительное существование, нужны социальные сети. Соцсети — это еще одна важная точка касания. Многие пользователи несерьезно относятся к Фейсбуку и Вконтакте, но напрасно. На корпоративных страницах можно черпать полезную информацию и связываться с поддержкой. Мошенники чаще всего отказываются от социальных сетей, чтобы избежать сотен жалоб под постами и не тратить время на их удаление. 5. Боты в онлайн-чатах Мошенники предпочитают общаться в устном формате. Они используют онлайн-чаты, которые появляются в правом углу сайта, только чтобы собирать номера телефонов. В переписке добиться содержательного ответа невозможно. Надежные компании уважают право пользователей на выбор способа коммуникации. Они не навязывают свои условия. Однако конторы, которые преследуют незаконные цели, работают по скриптам. Они сначала “обрабатывают” клиентов по телефону: это позволяет им эффективно установить личный контакт и взять владельца капитала на крючок. Если выбираете брокера или инвестиционную компанию, потратьте время на изучение контактных данных и координат офисов. Это поможет вам отсеять мошенников.