Брокеры и инвестпроекты. Как проверить качество саппорта и узнать мнения клиентов
Карта статьи
В этом материале говорится об одном из ключевых этапов во время выбора брокера или инвестиционного проекта. Он предполагает коммуникацию с саппортом и бывшими/действующими клиентами. Цель — понять реальность, которую скрывают рекламные слоганы и баннеры компании.
Во-первых, стоит связаться со службой поддержки (саппортом) и оценить качество ее работы.
Международные финкомпании, как правило, формируют крупные штаты саппорта. Они нанимают сотрудников на разные дески: англоязычный, русскоязычный и остальные языки в зависимости от регионов обслуживания. Специалисты отвечают на вопросы и помогают клиентам по телефону, почте и чатах. Они являются “лицом” своего работодателя и отражают его ценности.
Во-вторых, стоит обратиться к мнениям действующих и бывших клиентов компании, чтобы из первых уст узнать, как на самом деле строится сотрудничество. Необходимо найти отзывы пользователей в интернете. Трейдеры и инвесторы делятся опытом в соцсетях и на тематических сайтах. Их отзывы содержат ответы на многие вопросы, но главное отвечают на “Поставщик услуг выполняет свои обязательства или нет?”.
Польза данной статьи заключается в том, что вы научитесь тестировать саппорт и оценивать отзывы о брокерах и инвестпроектах. Обе коммуникации помогают понять, как финкомпания работает в реальности.
Как проверить саппорт, или службу поддержки
Чтобы протестировать службу поддержки, свяжитесь с ней. Обратитесь с вопросами в чат, запросите обратный звонок или позвоните сами.
Важно получить консультацию перед внесением депозита. Можно уточнить информацию с сайта и клиентского соглашения. Или запросить отправить вам скан-копии свидетельства о регистрации и лицензии.
На чем стоит акцентировать внимание во время проверки саппорта?
- Скорость реакции на ваше обращение.
- Скорость ответа на ваш запрос.
- Качество ответа.
- Общая тональность общения
Стоп-сигналы во время общения с саппортом
1. Игнорирование
Популярная ситуация среди офшорных поставщиков услуг — с ними невозможно связаться. Они сообщают на своих сайтах электронные адреса и номера телефонов, однако игнорируют письма и звонки. Такое поведение характеризует компанию с худшей стороны. Она, скорее всего, избегает действующих клиентов, которые ожидают вывода средств, и не хочет, чтобы кто-то застал ее врасплох.
Контактные данные должны быть рабочими, и в этом стоит убедиться лично.
2. Навязчивость
Часто трейдеры рассказывают, что служба поддержки их брокера “не дает жить”. Важно, чтобы представители компании внимали просьбам не звонить и сообщали новости по электронной почте. В противном случае они мешают торговать и не только.
Уровень навязчивости можно определить уже после первого контакта. Если вы связались единожды, а затем получили массу нежелательных звонков, лучше не заключать договор. Эту ситуацию можно расценивать как предупреждение, что у саппорта стоят задачи (1) приводить клиентов и (2) все время мотивировать их на внесение денег.
3. Отказ от переписки
Некоторые брокеры и инвестпроекты предусматривают на своих сайтах онлайн-чаты. Однако отказываются ими пользоваться: на любой вопрос отвечают “оставьте свой номер телефона, и мы вам перезвоним”. В современном мире чат — это полноценный метод коммуникации. Служба поддержки должна обрабатывать текстовые запросы.
Существует простое объяснение, почему конторы предпочитают общение по телефону. Живой разговор позволяет манипулировать собеседником и эффективно завоевывать доверие.
4. Давление вносить деньги
Когда жертвы финансовых махинаций делятся опытом, часто их истории начинаются со слов “я спешил(а) пополнить депозит”. Однако с этим нельзя спешить. Особенно стоит замедлиться, если подгоняет саппорт. Представитель компании может убеждать в “крутой акции”, которая заканчивается, “удачном моменте”, который начинается, и т. д.
Давление, связанное с внесением денег, — это повод отказаться от мысли сотрудничать с компанией. Служба поддержки нарушает профессиональную этику, когда требует поспешить с внесением депозита. Скорее всего, саппорт получает % за счет привлеченных средств, однако это неправильно. Помните, что никто не должен подгонять вас “богатеть”.
5. Отказ прислать документы
Как уже говорилось, обязанность саппорта — помогать клиентам. Ваша просьба прислать скан-копии свидетельства о регистрации и лицензии не должна вызывать агрессию. Вы также не должны слышать отговорки. Компромиссов быть не может, потому что они неизменно приведут к убытку.
Представители надежных компаний публикуют официальные документы у себя на сайте и сопровождают их активными ссылками на реестры. Когда пользователь запрашивает сканы, саппорт должен отправить соответствующую ссылку и она должна быть рабочей.
Если на сайте компании нет контактов или вы обнаружили один из стоп-сигналов, откажитесь от идеи “приумножать средства” с данным представителем рынка.
Предупреждение о “холодных” звонках
Важный знак STOP, на котором стоит сфокусировать внимание, — “холодный” обзвон. Если вы не запрашивали звонок, но с вами связались и предлагают зарабатывать, от сотрудничества лучше отказаться и даже не вникать в разговор.
“Холодная” база клиентов — это огромная таблица контактов и имен людей, собранная по геолокации и интересам. В интернете продаются базы потенциальных трейдеров и инвесторов, а сомнительные брокеры и инвестпроекты их покупают.
Люди из этих баз попадают под атаку звонильщиков не по собственной воле, а потому что когда-то подписывались на рассылку новостей, торговые сигналы или просто регистрировались на сайте финансовой тематики.
Надежные компании не поручают своим сотрудникам обзванивать “потенциальных клиентов”. Во-первых, это неэтичное развитие бизнеса. Во-вторых, они вкладывают деньги в онлайн-продвижение.
“Холодным” обзвоном, как правило, занимаются нечестные компании. Менеджеры делают сотни звонков за день в поисках новых жертв. Они берут людей “на крючок”, обещая превратить $200 в $20 000 за пару сделок. Такие обещания и подобные им НИКОГДА не исполняются.
Берегитесь “холодного” обзвона. И помните, что саппорт надежной компании не донимает звонками.
