Brokerzy i projekty inwestycyjne. Jak sprawdzić jakość wsparcia i poznać opinie klientów
Mapa artykułów
W tym artykule omówiono jeden z kluczowych etapów przy wyborze brokera lub projektu inwestycyjnego. Obejmuje on komunikację z działem wsparcia i byłymi/obecnymi klientami. Celem jest zrozumienie rzeczywistości, która jest ukryta pod hasłami reklamowymi i banerami firmy.
Po pierwsze, należy skontaktować się z działem wsparcia i ocenić jakość jego pracy.
Międzynarodowe firmy finansowe z reguły tworzą duże kadry wsparcia. Zatrudniają pracowników na różne stanowiska: anglojęzycznych, rosyjskojęzycznych i innych języków, w zależności od regionów świadczenia usług. Specjaliści odpowiadają na pytania i pomagają klientom przez telefon, e-mail i czaty. Są „twarzą” swojego pracodawcy i odzwierciedlają jego wartości.
Po drugie, należy zwrócić się do opinii obecnych i byłych klientów firmy, aby dowiedzieć się z pierwszej ręki, jak faktycznie budowana jest współpraca. Należy znaleźć opinie użytkowników w Internecie. Traderzy i inwestorzy dzielą się swoimi doświadczeniami w sieciach społecznościowych i witrynach tematycznych. Ich recenzje zawierają odpowiedzi na wiele pytań, ale główną odpowiedzią jest „Czy dostawca usług wywiązuje się ze swoich zobowiązań, czy nie?”.
Korzyścią z tego artykułu jest to, że dowiesz się, jak testować wsparcie i oceniać recenzje brokerów i projektów inwestycyjnych. Obie komunikacje pomagają zrozumieć, jak firma finansowa działa w rzeczywistości.
Sygnały stop podczas komunikacji z pomocą techniczną
1. Ignorowanie
Powszechną sytuacją wśród dostawców usług offshore jest to, że nie można się z nimi skontaktować. Podają adresy e-mail i numery telefonów na swoich stronach internetowych, ale ignorują e-maile i połączenia. Takie zachowanie świadczy najgorzej o firmie. Najprawdopodobniej unikają obecnych klientów, którzy czekają na wypłatę i nie chcą być zaskoczeni.
Dane kontaktowe powinny działać, powinieneś to sprawdzić sam.
2. Natarczywość
Traderzy często mówią, że obsługa klienta ich brokera „nie daje ci żyć”. Ważne jest, aby przedstawiciele firmy słuchali próśb, aby nie dzwonić i nie przekazywać wiadomości e-mailem. W przeciwnym razie przeszkadzają w handlu i nie tylko.
Poziom natarczywości można określić po pierwszym kontakcie. Jeśli skontaktowałeś się z nimi raz, a następnie otrzymałeś wiele niechcianych połączeń, lepiej nie zawierać umowy. Tę sytuację można uznać za ostrzeżenie, że zespół wsparcia ma za zadanie (1) pozyskiwać klientów i (2) stale motywować ich do wpłacania pieniędzy.
3. Odmowa korespondencji
Niektórzy brokerzy i projekty inwestycyjne udostępniają czaty online na swoich stronach internetowych. Jednak odmawiają korzystania z nich: na każde pytanie odpowiadają „zostaw swój numer telefonu, a my oddzwonimy”. We współczesnym świecie czat jest pełnoprawną metodą komunikacji. Dział wsparcia musi przetwarzać prośby tekstowe.
Istnieje proste wyjaśnienie, dlaczego firmy wolą komunikować się telefonicznie. Rozmowa na żywo pozwala manipulować rozmówcą i skutecznie zyskać zaufanie.
4. Presja wpłaty pieniędzy
Kiedy ofiary oszustw finansowych dzielą się swoimi doświadczeniami, ich historie często zaczynają się od słów „spieszyłem się, żeby doładować depozyt”. Jednak nie można tego przyspieszać. Warto szczególnie zwolnić, jeśli zespół wsparcia Cię pogania. Przedstawiciel firmy może próbować przekonać Cię do „fajnej promocji”, która się kończy, „dobrego momentu”, który się zaczyna itp.
Presja związana z wpłatą pieniędzy jest powodem do rezygnacji z pomysłu współpracy z firmą. Obsługa klienta narusza etykę zawodową, gdy żąda od Ciebie pośpiechu z wpłatą depozytu. Najprawdopodobniej obsługa klienta otrzymuje procent od zebranych środków, ale to nieprawda. Pamiętaj, że nikt nie powinien Cię poganiać, abyś „się wzbogacił”.
5. Odmowa wysłania dokumentów
Jak już wspomniano, obowiązkiem obsługi klienta jest pomoc klientom. Twoja prośba o przesłanie zeskanowanych kopii dowodu rejestracyjnego i licencji nie powinna wywoływać agresji. Nie powinieneś też słyszeć wymówek. Nie może być żadnych kompromisów, ponieważ nieuchronnie doprowadzą one do strat.
Przedstawiciele wiarygodnych firm publikują oficjalne dokumenty na swojej stronie internetowej i dołączają do nich aktywne linki do rejestrów. Gdy użytkownik poprosi o skany, obsługa klienta musi wysłać odpowiedni link i musi on działać.
Jeśli na stronie internetowej firmy nie ma kontaktów lub znalazłeś jeden z sygnałów stop, zrezygnuj z pomysłu „pomnażania funduszy” z tym przedstawicielem rynku.
Ostrzeżenie o zimnych telefonach
Ważnym znakiem STOP, na którym powinieneś się skupić, jest „zimne” telefony. Jeśli nie poprosiłeś o telefon, ale ktoś się z Tobą skontaktował i zaproponował Ci zarobienie pieniędzy, lepiej odmówić współpracy i nawet nie zagłębiać się w rozmowę.
„Zimna” baza klientów to ogromna tabela kontaktów i nazwisk osób, zebrana według geolokalizacji i zainteresowań. Bazy danych potencjalnych traderów i inwestorów są sprzedawane w Internecie, a podejrzani brokerzy i projekty inwestycyjne je kupują.
Osoby z tych baz danych padają ofiarą ataków dzwoniących nie z własnej woli, ale dlatego, że kiedyś zapisały się do newslettera, sygnałów handlowych lub po prostu zarejestrowały się na stronie internetowej poświęconej finansom.
Wiarygodne firmy nie instruują swoich pracowników, aby dzwonili do „potencjalnych klientów”. Po pierwsze, jest to nieetyczny rozwój biznesu. Po drugie, inwestują pieniądze w promocję online.
Cold calling jest zwykle wykonywany przez nieuczciwe firmy. Menedżerowie wykonują setki telefonów dziennie, szukając nowych ofiar. Hakują ludzi, obiecując zamienić 200 USD na 20 000 USD w kilku transakcjach. Takie obietnice i podobne NIGDY nie są spełniane.
Uważaj na cold calling. Pamiętaj, że wsparcie rzetelnej firmy nie będzie Cię męczyć telefonami.
